قوانین و مقررات
تاریخ بهروزرسانی: 1 مهر 1404
فروشگاه بووک مووک با هدف ارائه تجربهای موفق و رضایتبخش از خرید کتابهای زبان اصلی فعالیت میکند. رضایت شما برای ما اولویت دارد و به همین دلیل تیمی حرفهای و متخصص گردآوری کردهایم تا خریدی مطمئن و لذتبخش را برای شما تضمین کنیم. پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه به منزله توافق با شرایط زیر است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، تمامی قوانین را بهدقت مطالعه فرمایید. این قوانین ممکن است بهروزرسانی شوند و مسئولیت مطالعه آنها بر عهده کاربران است.
1. ثبت سفارش
شما میتوانید سفارش خود را بهصورت مستقیم از طریق وبسایت بووک مووک ثبت کنید یا از پشتیبانی برای ثبت سفارش کمک بگیرید. لطفاً اطمینان حاصل کنید که سفارش شما در سایت ثبت شده است تا قابل پیگیری باشد. وضعیت سفارش از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.
توصیه میکنیم برای سهولت، خودتان سفارش را در سایت ثبت کنید. راهنمای ویدئویی ثبت سفارش در صفحه راهنمای خرید در دسترس است.
2. ارسال سفارش
کاربران میتوانند نوع ارسال (پست پیشتاز یا پیک موتوری ویژه تهران) را در صفحه سبد خرید انتخاب کنند. پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، تیم ما متعهد است سفارش را در اولین روز کاری بعد از ثبت به مراکز پستی تحویل دهد. توجه داشته باشید که تأخیرهای احتمالی در ارسال به دلیل عملکرد شرکتهای پستی یا پیک، خارج از کنترل فروشگاه بوده و مسئولیتی متوجه ما نیست.
نکته: سفارشات در روزهای دوشنبه، پنجشنبه و تعطیلات رسمی ارسال نمیشوند و در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
3. پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری بهصورت خودکار از طریق وبسایت برای شما ارسال میشود. میتوانید با ورود به پروفایل خود در بخش سفارشات، کد رهگیری را مشاهده کنید. در صورت عدم دریافت کد رهگیری، وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. اگر سفارش تکمیل شده است، لطفاً 2 تا 7 روز کاری صبر کنید تا بسته به آدرس شما برسد. در صورتی که پس از 7 روز بسته را دریافت نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
4. مرجوعی سفارش و استرداد وجه
مرجوعی فقط در شرایط زیر و حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل قابل بررسی است. مرجوعی در اولویت بهصورت تعویض انجام میشود و در صورت عدم موجودی، استرداد وجه صورت میپذیرد.
- آسیب فیزیکی در حمل: ارسال ویدئوی باز کردن بسته (Unboxing) حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل الزامی است.
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (عنوان/نسخه/شابک اشتباه): ارسال عکس از جلد، شابک و برگه فاکتور.
- نقص چاپی جدی (جاافتادگی صفحات، چاپ ناقص، برش معیوب): ارسال تصاویر صفحات معیوب.
موارد عدم پذیرش مرجوعی:
- هرگونه استفاده از کتاب شامل: باز شدن پلمب، نوشتن/علامتگذاری، پارگی، لک، و اسکن/کپی/عکسبرداری از محتوا یا انتشار دیجیتال آن.
- گذشت بیش از ۷ روز از تحویل سفارش.
- کسری اقلام همراه (هدایا/کاور) یا عدم ارائه فاکتور/شماره سفارش.
رویه بررسی: درخواست مرجوعی از طریق پشتیبانی ثبت میشود. پس از تأیید اولیه مدارک (عکس/ویدئو)، کالا به انبار ارسال میگردد. نتیجه نهایی پس از بررسی کیفی انبار اعلام میشود. در مرجوعیهای مورد تأیید، هزینه ارسال رفتوبرگشت با فروشگاه است؛ در غیر اینصورت با خریدار خواهد بود.
استرداد وجه: حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی و به همان روش پرداخت انجام میشود.
تبصره: کتابهای سفارشی/نایاب/چاپ خاص و کالاهای وارداتی با درخواست ویژه فقط در صورت ایراد ذاتی قابل مرجوعی هستند.
5. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس و غیره) بهصورت محرمانه نگهداری میشود و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نمیگیرد. پیامکهای اطلاعرسانی مانند وضعیت سفارش، موجودی محصولات، جشنوارهها و غیره ممکن است از طرف فروشگاه ارسال شود.
6. حقوق نشر و سوءاستفاده از محتوا
کلیه کتابها مشمول قوانین حقوق نشر هستند. هرگونه اسکن، کپیبرداری، عکسبرداری، تبدیل به نسخه دیجیتال یا انتشار محتوا بدون مجوز ناشر/صاحب اثر ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
انجام این اقدامات بهمنزله استفاده از کالا بوده و هرگونه درخواست مرجوعی/استرداد پس از آن پذیرفته نمیشود. فروشگاه در صورت احراز تخلف، حق لغو خدمات، مسدودسازی حساب کاربری و پیگیری حقوقی را برای خود محفوظ میدارد.
